En primer lugar, debe comprobar la referencia de su reserva con el proveedor. Si se trata de un vuelo, deberá comprobarla directamente en el sitio web de la aerolínea utilizando su referencia de reserva (PNR); si se trata de un hotel, con el equipo de reservas del hotel; si se trata de un alquiler de coches, con el servicio de atención al cliente; en caso contrario, envíe un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente respondiendo al correo electrónico con la referencia de confirmación de la reserva o la referencia del pedido.

Necesitamos su nombre:

1) Número de referencia de la reserva (no el número de referencia del pedido)

2) Una copia de su pasaporte con su foto y número de pasaporte (ambas páginas) para verificación adicional.

3) Nombre del hotel, compañía aérea, alquiler de coches, traslado al aeropuerto o excursión y fechas de reserva

Por lo general, el 99% de las reservas no plantea problemas.

COVID-19 está causando estragos en muchas industrias y algunos proveedores pueden estar experimentando problemas técnicos o de recursos de personal mientras el turismo se recupera, así que por favor sea paciente y esto se resolverá con carácter de urgencia basado en un orden de llegada y fechas de salida / facturación dentro de 24 - 72 horas.