Para que podamos ayudarle a cancelar su reserva, facilítenos su nombre completo, el número de pedido y la fecha de salida.

Responda al correo electrónico de confirmación del pedido o al correo electrónico de referencia de la reserva, tenga paciencia y esto se resolverá con carácter de urgencia según el orden de llegada y las fechas de salida/entrada en un plazo de 24 a 72 horas.

Si desea modificar su reserva, tendrá que comprobar los términos y condiciones de los proveedores de viajes específicos, debido a la interrupción COVID-19 diferentes proveedores de viajes tienen diferentes políticas. Por lo general, si el proveedor de viajes es flexible con las modificaciones, nuestro equipo hará todo lo posible por hacer lo mismo.

Nota: si cancela por razones COVID-19 nuestros proveedores le pedirán una prueba antes de emitir o permitir cualquier crédito/reembolso o modificación, sujeto a sus términos y condiciones con aprobación final para billetes no reembolsables.

Tenga en cuenta que puede esperar entre 4 y 6 semanas hasta que le informemos de su devolución, ya que este proceso puede llevar un tiempo.

En el caso de reservas no modificables o no reembolsables, le aconsejamos que se ponga en contacto con el hotel, la compañía de alquiler de coches o la compañía aérea y compruebe si su política permite la emisión de un bono o el traslado de la reserva directamente a su sistema, algo que ellos pueden organizar directamente con usted.

Como siempre, le aconsejamos que se asegure de tener un seguro de viaje adecuado y completo para cualquier viaje.

Por motivos de seguridad de la información, sólo podemos enviar información relativa a una reserva a la dirección de correo electrónico utilizada para efectuar la reserva.