Si debe cancelar o modificar su reserva a mitad de viaje y solicita un reembolso, sepa que debe enviarnos una confirmación por escrito del hotel/compañía de alquiler de coches/línea aérea de que han aceptado una cancelación y reembolso gratuitos. Una vez obtengamos la confirmación por escrito, nos pondremos en contacto con nuestro proveedor, que investigará el caso.
Tenga en cuenta que puede esperar entre 4 y 6 semanas hasta que le informemos de su devolución, ya que este proceso puede llevar un tiempo.
En el caso de reservas no modificables o no reembolsables, le aconsejamos que se ponga en contacto con el hotel, la compañía de alquiler de coches o la compañía aérea y compruebe si su política permite la emisión de un bono o el traslado de la reserva directamente a su sistema, algo que ellos pueden organizar directamente con usted.
Apreciamos mucho su paciencia durante el proceso de investigación, ya que nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos la respuesta definitiva de nuestro proveedor.